Question 1

O que é necessário para alugar um carro?

Accepted Answer

Alugar um carro com a Movix Rent a Car é uma excelente maneira de aproveitar sua viagem com liberdade e conforto. Antes de retirar o carro, é fundamental cumprir alguns requisitos básicos. Confira o que você precisa:

A - Idade Mínima

Normalmente, a idade mínima para alugar um carro é de 25 anos. No entanto, algumas locadoras permitem motoristas com menos de 25 anos, mediante pagamento de uma taxa adicional.

B - Documentação Necessária

Tenha os seguintes documentos em mãos:

Passaporte válido (em caso de viagens internacionais);
Carteira de Habilitação (CNH) emitida há pelo menos 2 anos, no mesmo país do seu passaporte ou documento de identidade (para aluguel nacional);
Permissão Internacional para Dirigir (PID), exigida em alguns países.

C - Cartão de Crédito

É necessário apresentar um cartão de crédito físico com as seguintes características:

Emitido em seu nome;
Habilitado para transações internacionais (em caso de aluguel fora do seu país);
Válido durante todo o período de locação;
Com limite disponível para o bloqueio de caução.

Importante:
Cada locadora pode ter políticas específicas. Verifique com antecedência as exigências da empresa escolhida na Movix Rent a Car.

Question 2

Que documentos devo apresentar para retirar o veículo?

Accepted Answer

No momento da retirada do carro alugado com a Movix Rent a Car, apresente os seguintes documentos no balcão da locadora:

Voucher de confirmação da reserva;
CNH física e válida;
Passaporte (para viagens internacionais);
Permissão Internacional para Dirigir (PID), quando exigida pelo país de retirada;
Cartão de crédito físico internacional que atenda aos seguintes requisitos:

- Físico e emitido em seu nome (com nome e números impressos; cartões virtuais ou sem impressão não são aceitos);
- Habilitado para uso internacional (para locações no exterior);
- Válido durante todo o período de locação;
- Com limite disponível para o bloqueio da caução;

Question 3

É obrigatória a apresentação de cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim. Para alugar um carro pela Movix Rent a Car, é obrigatório apresentar um cartão de crédito físico que:

Ser de sua titularidade e físico (com nome e números impressos; não são aceitos cartões virtuais ou sem impressão);
Estar habilitado para uso internacional (se aplicável);
Estar válido durante todo o período do aluguel;
Ter limite disponível para o bloqueio de garantia.

Importante: Cartões virtuais, pré-pagos ou digitais não são aceitos pelas locadoras.

Question 4

O que é a Permissão Internacional para Dirigir (PID)? É obrigatória para alugar um carro no exterior?

Accepted Answer

A PID (Permissão Internacional para Dirigir) é um documento que traduz as informações da sua CNH para até 8 idiomas, permitindo que você dirija legalmente em mais de 100 países.

Idiomas incluídos: Inglês, Espanhol, Português, Chinês, Árabe, Russo, Alemão e Francês.

Em alguns destinos, especialmente na Europa e na Ásia, a apresentação da PID é obrigatória.

Importante:

A PID complementa, mas não substitui a CNH original;
A emissão deve ser feita junto ao Detran da sua cidade;
Para habilitações emitidas fora do Brasil, a PID deve ser solicitada no país de origem da CNH;
Saiba mais em: https://internationaldrivingpermit.org

Question 5

Como faço para alterar minha reserva?

Accepted Answer

Você pode alterar sua reserva diretamente pelo site da Movix Rent a Car ou via nosso chat online.

Se a sua reserva é com pagamento no destino:

Acesse o site com seu código de reserva e sobrenome;
Clique em “Modificar reserva” e siga os passos.

Se a sua reserva foi pre-paga:

Faça login na sua conta;
Acesse a área de atendimento, clique em “Ajuda” e depois “Chat online”;
Solicite a alteração com a nossa assistente virtual e confirme na mesma tela.

Question 6

Como cancelar a minha reserva?

Accepted Answer

Para cancelar sua reserva na Movix Rent a Car, você pode usar o site ou entrar em contato através do nosso chat online. O processo é rápido e simples.

Question 7

E se o cancelamento for devido a doença, emergência ou causas naturais, serei reembolsado?

Accepted Answer

Em casos de força maior, como emergências médicas, doenças graves ou desastres naturais, analisamos a possibilidade de isenção da taxa de cancelamento.

Será necessário apresentar documentação comprobatória, como atestado médico ou certidão de óbito.

Outras situações como atrasos, voos cancelados ou imprevistos ainda podem estar sujeitas a cobranças.

Question 8

Receberei um comprovante do cancelamento?

Accepted Answer

Sim. Após o cancelamento ser confirmado no sistema, você receberá um e-mail com o comprovante.

Além disso, pode acessar sua conta na área “Minhas Reservas” para verificar o status atualizado da sua reserva.

Question 9

Qual o prazo para o reembolso da reserva cancelada?

Accepted Answer

Se a sua reserva foi paga online, o reembolso do valor elegível será iniciado assim que o cancelamento for confirmado.

O estorno é feito em até 7 dias úteis, conforme os prazos da operadora do cartão de crédito.

Question 10

Posso receber reembolso ao devolver o veículo antes do prazo?

Accepted Answer

Caso o veículo seja devolvido antes da data prevista em contrato, o valor total da tarifa não será ajustado, e as locadoras não realizam reembolso pelos dias não utilizados, salvo em situações excepcionais devidamente comprovadas, como apresentação de atestado médico ou certidão de óbito.

Para solicitar o reembolso de diárias não utilizadas, é necessário reunir a documentação exigida e seguir os passos abaixo:

Informar o código da reserva;
Enviar uma descrição detalhada da situação;
Anexar os comprovantes pertinentes, como o contrato de locação e os comprovantes de pagamento.

Question 11

O que acontece se eu não comparecer no dia da reserva do carro alugado (No-show)?

Accepted Answer

A ausência no dia da retirada é considerada “No-show” e pode resultar na cobrança de uma diária ou até do valor total da reserva, dependendo da política da locadora.

No-show:

Não comparecimento em até 29 minutos após o horário agendado, dentro do horário de funcionamento da loja;
Desistência do serviço sem aviso prévio.

Evite taxas adicionais: se souber que não poderá comparecer, cancele ou altere sua reserva em “Minhas Reservas” com antecedência.

Question 12

O que devo fazer se eu perder a chave do veículo alugado?

Accepted Answer

Em caso de perda, extravio ou roubo da chave do veículo durante o período de locação, é fundamental que você entre em contato diretamente com a locadora responsável pelo contrato para informar a situação e seguir as orientações fornecidas.

A perda da chave é considerada uma ocorrência relevante e é de responsabilidade exclusiva do cliente, podendo gerar custos adicionais relacionados à reposição.

A Movix não atua na gestão operacional desse tipo de situação. Nosso papel se limita a disponibilizar os canais de contato da locadora, para que você possa tratar o caso diretamente com eles.

Recomendamos agir com rapidez e ter em mãos as seguintes informações no momento do contato: número da reserva, contrato de locação, localização atual do veículo e uma descrição clara do ocorrido. Isso ajuda a agilizar o atendimento por parte da locadora.

Vale destacar que, em muitos casos, as chaves (principalmente eletrônicas ou com chip) possuem custos elevados e normalmente não estão cobertas pelas proteções padrão, salvo se houver contratação de um serviço adicional específico.

Caso você tenha contratado assistência em estrada, verifique com a locadora se esse serviço inclui suporte para perda de chave, pois as condições podem variar. Não é recomendado tentar abrir ou forçar o veículo por conta própria, pois isso pode causar danos adicionais e gerar custos extras.

Assim como em outras situações durante a locação (multas, avarias ou cobranças adicionais), cada caso será analisado conforme os termos do contrato firmado com a locadora . Para evitar esse tipo de problema, recomendamos manter a chave sempre em local seguro e verificar, no momento da retirada do veículo, as políticas específicas da locadora em relação à perda de chaves.

Question 13

Quais são os critérios e condições para aceitação de documentos e formas de pagamento no momento da retirada do veículo?

Accepted Answer

Informamos que todas as políticas relacionadas à aceitação de documentos e formas de pagamento são definidas exclusivamente pela locadora responsável pelo veículo. Essas políticas podem variar entre locadoras e localidades, e a Movix não possui acesso prévio nem controle sobre os critérios específicos aplicados em cada caso.

Nesse sentido, a locadora poderá aceitar ou recusar, a seu exclusivo critério, a documentação apresentada pelo cliente no momento da retirada, sem necessidade de justificativa adicional.

Isso inclui, mas não se limita a, cartão de crédito, carteira de habilitação, documentos de identificação e quaisquer outros requisitos exigidos localmente. A avaliação poderá considerar fatores como validade, titularidade, categoria do documento, políticas internas da locadora, restrições do emissor do cartão ou exigências operacionais específicas.

A Movix atua unicamente como intermediadora no processo de reserva e não possui ingerência sobre os critérios adotados pela locadora. Portanto, não se responsabiliza por recusas, limitações ou impossibilidade de entrega do veículo decorrentes da não aceitação da documentação ou forma de pagamento apresentada.

Question 14

Posso alugar uma cadeirinha de bebê ou assento infantil?

Accepted Answer

Sim! Algumas locadoras parceiras da Movix Rent a Car oferecem cadeirinhas de bebê ou assentos para crianças, mediante taxa adicional.

Como solicitar:

Ao fazer sua reserva, selecione a categoria do carro;
Na etapa de personalização, adicione os itens opcionais desejados, como cadeirinhas;
Caso não adicione no site, é possível verificar a disponibilidade diretamente no balcão da locadora no momento da retirada.

Importante:
A disponibilidade desses itens é limitada, por isso não podemos garantir que estarão disponíveis no momento da retirada.

Question 15

Posso alugar um modelo de veículo específico?

Accepted Answer

Entendemos que você possa ter preferência por um modelo específico, mas a Movix Rent a Car trabalha com grupos de veículos, e não com modelos exatos.

Você receberá um carro com características semelhantes ao da categoria escolhida, garantindo o conforto e as especificações indicadas na reserva.

Question 16

O que é o contrato de aluguel? Qual a sua finalidade?

Accepted Answer

O contrato de locação é o documento que formaliza o acordo entre você e a locadora no momento da retirada do carro. Ele contém todas as informações da sua reserva, incluindo:

Taxas adicionais (motorista extra, devolução em outra cidade, etc.);
Política de combustível e uso do veículo;
Procedimentos de devolução;
Termos de cancelamento, manutenção, multas, etc.

Importante: Leia com atenção antes de assinar. Após assinado, o contrato passa a ter validade legal.
O contrato é entregue no balcão da locadora na retirada do veículo.

Perguntas frequentes para alugar carro em San Francisco

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