Question 1

¿Qué se necesita para alquilar un auto?

Accepted Answer

Alquilar un auto con Movix Rent a Car es una excelente manera de disfrutar tu viaje con libertad y comodidad. Antes de retirar el vehículo, es fundamental cumplir algunos requisitos básicos. Revisa lo que necesitas:

A - Edad mínima

Normalmente, la edad mínima para alquilar un auto es de 25 años. Sin embargo, algunas arrendadoras permiten conductores menores de 25 años mediante el pago de una tarifa adicional.

B - Documentación necesaria

Debes tener los siguientes documentos a la mano:

Pasaporte válido (en caso de viajes internacionales);
Licencia de conducir emitida hace al menos 2 años, del mismo país que tu pasaporte o documento de identidad (para alquileres nacionales);
Permiso Internacional para Conducir (PID), requerido en algunos países.

C - Tarjeta de crédito

Debes presentar una tarjeta de crédito física con las siguientes características:

Emitida a tu nombre;
Habilitada para transacciones internacionales (en caso de alquiler fuera de tu país);
Válida durante todo el período de alquiler;
Con límite disponible para el bloqueo de garantía.

Importante:
Cada arrendadora puede tener políticas específicas. Verifica con anticipación los requisitos de la empresa seleccionada en Movix Rent a Car.

Question 2

¿Qué documentos debo presentar para retirar el vehículo?

Accepted Answer

En el momento de retirar el auto alquilado con Movix Rent a Car, presenta los siguientes documentos en el mostrador:

Comprobante de confirmación de la reserva;
Licencia de conducir física y vigente;
Pasaporte (para viajes internacionales);
Permiso Internacional para Conducir (PID), si es requerido en el país de recogida;
Tarjeta de crédito física internacional que cumpla con los siguientes requisitos:

- Física y emitida a tu nombre (con nombre y números impresos; tarjetas virtuales o sin impresión no son aceptadas).;
- Habilitada para uso internacional (para alquileres en el extranjero);
- Válida durante todo el período de alquiler;
- Con límite disponible para el bloqueo de garantía;

Question 3

¿Es obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Sí. Para alquilar un auto con Movix Rent a Car, es obligatorio presentar una tarjeta de crédito física que:

Sea de tu titularidad y física (con nombre y números impresos; no se aceptan tarjetas virtuales o sin impresión);
Esté habilitada para uso internacional (si aplica);
Esté vigente durante todo el período de alquiler;
Tenga límite disponible para el bloqueo de garantía.

Importante: No se aceptan tarjetas virtuales, prepagas o digitales.

Question 4

¿Qué es el Permiso Internacional para Conducir (PID)? ¿Es obligatorio para alquilar un auto en el extranjero?

Accepted Answer

El PID (Permiso Internacional para Conducir) es un documento que traduce la información de tu licencia a hasta 8 idiomas, permitiéndote conducir legalmente en más de 100 países.

Idiomas incluidos: inglés, español, portugués, chino, árabe, ruso, alemán y francés.

En algunos destinos, especialmente en Europa y Asia, la presentación del PID es obligatoria.

Importante:

El PID complementa, pero no sustituye tu licencia original;
Debe ser emitido por el organismo de tránsito de tu ciudad;
Para licencias emitidas fuera de Brasil, el PID debe solicitarse en el país de origen;
Más información en: https://internationaldrivingpermit.org

Question 5

¿Cómo hago para modificar mi reserva?

Accepted Answer

Puedes modificar tu reserva directamente desde el sitio web de Movix Rent a Car o por medio de nuestro chat en línea.

Si tu reserva es con pago en destino:

Ingresa al sitio con tu código de reserva y apellido;
Haz clic en “Modificar reserva” y sigue los pasos.

Si tu reserva fue prepagada:

Inicia sesión en tu cuenta;
Accede al área de atención, haz clic en “Ayuda” y luego en “Chat online”;
Solicita la modificación con nuestra asistente virtual y confírmala en la misma pantalla.

Question 6

¿Cómo cancelo mi reserva?

Accepted Answer

Para cancelar tu reserva en Movix Rent a Car, puedes usar el sitio web o contactarnos a través de nuestro chat online. El proceso es rápido y sencillo.

Question 7

Si la cancelación es por enfermedad, emergencia o causas naturales, ¿me reembolsan?

Accepted Answer

En casos de fuerza mayor, como emergencias médicas, enfermedades graves o desastres naturales, analizamos la posibilidad de exención de la tarifa de cancelación.

Será necesario presentar documentación que lo justifique, como certificado médico o de defunción.

Otras situaciones como retrasos, vuelos cancelados o imprevistos pueden aún estar sujetas a cargos.

Question 8

¿Recibiré un comprobante de cancelación?

Accepted Answer

Sí. Una vez que la cancelación sea confirmada en el sistema, recibirás un correo electrónico con el comprobante.

Además, puedes ingresar a tu cuenta en el área “Mis Reservas” para verificar el estado actualizado de tu reserva.

Question 9

¿Cuál es el plazo para el reembolso de la reserva cancelada?

Accepted Answer

Si tu reserva fue pagada online, el reembolso del monto elegible se iniciará tan pronto se confirme la cancelación.

El reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles, según las políticas de la operadora de tu tarjeta de crédito.

Question 10

¿Puedo recibir un reembolso si devuelvo el vehículo antes de la fecha prevista?

Accepted Answer

Si el vehículo se devuelve antes de la fecha estipulada en el contrato, el valor total de la tarifa no será ajustado y las rentadoras no realizan reembolsos por los días no utilizados, salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas, como la presentación de un certificado médico o de defunción.

Para solicitar el reembolso por los días no utilizados, es necesario reunir la documentación requerida y seguir los siguientes pasos:

Informar el código de la reserva;
Enviar una descripción detallada de la situación;
Adjuntar los comprobantes pertinentes, como el contrato de alquiler y los comprobantes de pago.

Question 11

¿Qué pasa si no me presento el día de la reserva del auto alquilado (No-show)?

Accepted Answer

La ausencia en el día de recogida se considera “No-show” y puede resultar en el cobro de una tarifa diaria o incluso del valor total de la reserva, dependiendo de la política de la arrendadora.

No-show:

No presentarse hasta 29 minutos después del horario acordado, dentro del horario de funcionamiento de la oficina;
Cancelar sin previo aviso.

Evita cargos adicionales: si sabes que no podrás presentarte, cancela o modifica tu reserva con antelación en “Mis Reservas”.

Question 12

¿Qué debo hacer si pierdo las llaves del vehículo alquilado?

Accepted Answer

En caso de pérdida, extravío o robo de la llave del vehículo durante el período de alquiler, es fundamental que te comuniques directamente con la locadora responsable del contrato para informar la situación y seguir las instrucciones proporcionadas.

La pérdida de la llave se considera una incidencia relevante y es responsabilidad exclusiva del cliente, pudiendo generar costos adicionales relacionados con su reposición.

Movix no interviene en la gestión operativa de este tipo de situaciones. Nuestro rol se limita a proporcionar los canales de contacto de la locadora, para que puedas gestionar el caso directamente con ellos.

Te recomendamos actuar con rapidez y tener a mano la siguiente información al momento del contacto: número de reserva, contrato de alquiler, ubicación actual del vehículo y una descripción clara de lo sucedido. Esto ayudará a agilizar la atención por parte de la locadora.

Es importante destacar que, en muchos casos, las llaves (especialmente las electrónicas o con chip) tienen costos elevados y generalmente no están cubiertas por las protecciones estándar, salvo que se haya contratado un servicio adicional específico.

En caso de haber contratado asistencia en carretera, consulta con la locadora si este servicio incluye soporte ante la pérdida de llaves, ya que las condiciones pueden variar. No se recomienda intentar abrir o forzar el vehículo por cuenta propia, ya que esto puede generar daños adicionales y costos extra.

Al igual que en otras situaciones durante el alquiler (multas, daños o cargos adicionales), cada caso será evaluado conforme a los términos establecidos en el contrato firmado con la locadora. Para evitar este tipo de inconvenientes, recomendamos mantener la llave siempre en un lugar seguro y verificar, al momento de la entrega del vehículo, las políticas específicas de la locadora en relación con la pérdida de llaves.

Question 13

¿Cuáles son los criterios y condiciones para la aceptación de documentación y medios de pago al momento de retirar el vehículo?

Accepted Answer

Se informa que todas las políticas relacionadas con la aceptación de documentación y medios de pago son definidas exclusivamente por la rentadora responsable del vehículo. Asimismo, dichas políticas pueden variar entre rentadoras y ubicaciones, y Movix no tiene acceso previo ni control sobre los criterios específicos aplicados en cada caso.

En este sentido, la rentadora podrá aceptar o rechazar, a su exclusivo criterio, la documentación presentada por el cliente al momento del retiro, sin necesidad de justificación adicional.

Esto incluye, pero no se limita a, tarjetas de crédito, licencias de conducir, documentos de identidad y cualquier otro requisito exigido a nivel local. La evaluación podrá considerar factores como la validez, titularidad, categoría del documento, políticas internas de la rentadora, restricciones del emisor de la tarjeta o requisitos operativos específicos.

Movix actúa únicamente como intermediario en el proceso de reserva y no tiene injerencia sobre los criterios adoptados por la rentadora. Por lo tanto, no se responsabiliza por rechazos, limitaciones o la imposibilidad de entrega del vehículo derivados de la no aceptación de la documentación o del medio de pago presentado.

Question 14

¿Puedo alquilar una silla para bebé o asiento infantil?

Accepted Answer

¡Sí! Algunas arrendadoras asociadas a Movix Rent a Car ofrecen sillas para bebé o asientos infantiles, con un costo adicional.

Cómo solicitarlos:

Al hacer tu reserva, selecciona la categoría del auto;
En la etapa de personalización, añade los ítems opcionales que desees, como sillas para bebé;
Si no los añadiste en el sitio, puedes verificar la disponibilidad directamente en el mostrador al momento de la recogida.

Importante:
La disponibilidad de estos artículos es limitada, por lo tanto no podemos garantizar que estarán disponibles en el momento de la recogida.

Question 15

¿Puedo alquilar un modelo específico de vehículo?

Accepted Answer

Entendemos que puedas tener preferencia por un modelo específico, pero Movix Rent a Car trabaja con grupos de vehículos, no con modelos exactos.

Recibirás un auto con características similares a las de la categoría elegida, garantizando la comodidad y las especificaciones indicadas en la reserva.

Question 16

¿Qué es el contrato de alquiler? ¿Cuál es su propósito?

Accepted Answer

El contrato de alquiler es el documento que formaliza el acuerdo entre tú y la arrendadora al momento de la recogida del vehículo. Contiene toda la información de tu reserva, incluyendo:

Tarifas adicionales (conductor adicional, devolución en otra ciudad, etc.);
Política de combustible y uso del vehículo;
Procedimientos de devolución;
Términos de cancelación, mantenimiento, multas, etc.

Importante: Léelo con atención antes de firmarlo. Una vez firmado, el contrato tiene validez legal.
El contrato se entrega en el mostrador de la arrendadora al momento de la recogida.

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